Ricoh

Ricoh biedt documentgerelateerde diensten, adviezen, software en apparatuur voor bedrijven. Dit doen zij onder andere door 13 lokale Ricoh Document Centers. Binnen een strategische samenwerking is onderzoek uitgevoerd onder deze lokale resellers en de doelgroep. Op basis van de resultaten van dit onderzoek zijn persona’s opgesteld en een content campagne: TijdBaas.

Ondernemers printen minder dan voorheen. De daling in printapparatuur wordt opgevangen door andere diensten van Ricoh, zoals digitaliseringssoftware en advisering. Welke wensen hebben ondernemers in het mkb op het gebied van digitalisering en hoe zorgen we ervoor dat de Ricoh Document Centers de juiste tools hebben?

De strategie voor Ricoh bestond uit drie stappen.

Het verhaal bedenken
We gebruiken de trends voor het mkb als richtlijn voor het verhaal. De belangrijkste trend voor Ricoh is ‘digitalisering’. Er is onderzocht in hoeverre en op welke wijze deze trend speelt in het dagelijks leven van de mkb’er. Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we de doelgroep van Ricoh een gezicht gegeven, in de vorm van drie persona’s. Deze input is vervolgens samengevat in een verhalende strategie, een narrative strategy. Dit is een intern document, geschreven vanuit het oogpunt van de potentiële klant: de ondernemer met een digitaliseringsvraagstuk. Dit document is bedoeld om de interne en externe communicatie op één lijn te krijgen en het juiste gevoel bij de verschillende partijen over te dragen.